En Bikepa, nos esforzamos por ofrecer componentes de la más alta calidad técnica. Para garantizar la transparencia en nuestras operaciones, detallamos a continuación las condiciones que rigen las devoluciones y reembolsos de nuestra tienda online.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (RUEDAS DE CARBONO)
Nuestras ruedas de carbono se consideran bienes claramente personalizados, ya que se montan y configuran bajo pedido conforme a las especificaciones técnicas elegidas por el cliente (perfil, tipo de núcleo, sistema de frenos y buje).
- Sin derecho de desistimiento: Conforme al Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Consecuencia: Una vez confirmada la compra y comenzado el proceso de configuración/montaje, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión o error en la elección de las especificaciones por parte del cliente.
2. PRODUCTOS ESTÁNDAR (ACCESORIOS Y COMPONENTES)
Para productos no personalizados (como luces, bolsas de bikepacking, ropa o componentes genéricos de stock):
- Plazo de desistimiento: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a devolución.
- Estado del producto: El artículo debe devolverse nuevo, sin haber sido montado ni usado, en su embalaje original intacto y con todas sus etiquetas y accesorios.
- Gastos de devolución: Conforme a la normativa vigente, los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
3. DEVOLUCIONES POR ERROR O DEFECTO (GARANTÍA)
Independientemente de si el producto es personalizado o no, Bikepa garantiza la entrega de productos en perfecto estado:
- Errores o defectos: Si recibes un producto diferente al solicitado o con un defecto de fabricación, Bikepa asumirá el 100% de los gastos de recogida y nuevo envío.
- Procedimiento: Debes notificarnos la incidencia en un plazo de 14 días a info@bikepa.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje donde se aprecie claramente el error o defecto.
4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
- Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- El abono se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
- En caso de desistimiento (productos estándar), se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío de la devolución.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso (cubiertas, pastillas de freno, rodamientos), ni daños causados por accidentes o montajes incorrectos realizados por el usuario.